Politica di cancellazione, reso e rimborso

▼ Cancellazioni
Accettiamo cancellazioni entro 3 giorni dall'acquisto del prodotto. La invitiamo a contattarci tempestivamente tramite il [modulo di contatto]. Di norma non è possibile cancellare l'ordine o modificarne il contenuto dopo la spedizione.

La preghiamo inoltre di notare che i prodotti in preordine non sono di norma cancellabili.

Non accettiamo cancellazioni motivate dall'impossibilità o dal rifiuto di pagare imposte o dazi doganali all'importazione.


▼ Condizioni per resi e rimborsi
È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

  • Condizioni per il reso: il prodotto deve trovarsi nello stesso stato in cui è stato ricevuto, non utilizzato e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta d'acquisto o la conferma email dell'ordine.

  • Resi per motivi personali del cliente: di norma non accettiamo resi per motivi personali, ad eccezione dei prodotti difettosi. Qualora, per circostanze particolari, desideri comunque effettuare un reso, le spese di spedizione e le commissioni relative al rimborso saranno a Suo carico. Il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo del prodotto: le spese della spedizione iniziale non sono rimborsabili.

  • Rifiuto di ricezione: se il pacco ci viene restituito a causa di un rifiuto di ricezione o di un'assenza prolungata, non sarà possibile cancellare l'ordine né effettuare il rimborso.


▼ Procedura di reso
Non accettiamo resi senza previa autorizzazione. La preghiamo di seguire sempre la procedura seguente.

  1. Invii la richiesta tramite il [modulo di contatto], indicando le seguenti informazioni.

    • Nome e cognome

    • Indirizzo email

    • Numero d'ordine

    • Nome del prodotto interessato

    • Motivo del reso

  2. Una volta approvata la richiesta, Le forniremo i dettagli sulle modalità di restituzione.

  3. La preghiamo di notare che il reso dovrà essere inviato al seguente indirizzo.
    Indirizzo di restituzione: Nyle Inc., JRE Higashi-Gotanda Itchome Building 7F, Higashi-Gotanda 1-24-2, Shinagawa-ku, Tokyo 141-0022, Giappone


▼ Difetti del prodotto (difetti, errori di spedizione)
Se il prodotto ricevuto presenta danni o difetti, oppure se riceve un prodotto diverso da quello ordinato, La invitiamo a contattarci immediatamente tramite il [modulo di contatto]. Dopo aver verificato la situazione, procederemo rapidamente con la sostituzione o il rimborso.


▼ Prodotti non ammessi a reso o cambio
I resi e i cambi non sono ammessi per i seguenti prodotti.

  • Articoli in saldo, buoni regalo

  • Oggetti d'antiquariato

  • Prodotti personalizzati (su misura, con incisione del nome, ecc.)

  • Prodotti per l'igiene o la cura personale (prodotti di bellezza, ecc.)

  • Materiali pericolosi (liquidi infiammabili, gas, ecc.)

  • Prodotti già utilizzati, o per i quali sono trascorsi più di 14 giorni dalla ricezione


▼ Cambi
Se desidera cambiare un prodotto, il modo più semplice è richiedere il reso del prodotto in Suo possesso e, dopo l'approvazione, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.


▼ Procedura di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto reso e completata la verifica, Le comunicheremo l'esito relativo al rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi, oppure entro i tempi eventualmente specificati dalla società emittente della carta di credito. A seconda dell'elaborazione da parte della società della carta di credito o della banca, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che il rimborso compaia nell'estratto conto. Se il rimborso non risulta ancora effettuato trascorsi 15 giorni lavorativi dall'approvazione, La invitiamo a contattarci tramite il [modulo di contatto].

※ A causa delle fluttuazioni del tasso di cambio, l'importo rimborsato potrebbe risultare leggermente diverso dall'importo pagato al momento dell'acquisto. La ringraziamo anticipatamente per la comprensione.