Politique d'annulation, de retour et de remboursement

▼ Annulation
Une annulation est possible dans les 3 jours suivant l'achat. Merci de nous contacter au plus vite via le [formulaire de contact]. En principe, aucune annulation ni modification n'est possible après l'expédition.

Veuillez également noter que les précommandes ne peuvent en principe pas être annulées.

Aucune annulation ne sera acceptée en cas d'incapacité ou de refus de payer les taxes ou droits de douane liés à l'importation.


▼ Conditions de retour et de remboursement
Une demande de retour peut être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.

  • Conditions d'éligibilité au retour : le produit doit être dans l'état où il a été reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Un justificatif d'achat (reçu ou e-mail de confirmation) est également requis.

  • Retour pour convenance personnelle : en principe, aucun retour pour convenance personnelle n'est accepté, sauf en cas de produit défectueux. Si, à titre exceptionnel, un retour est accepté pour une raison particulière, les frais de livraison et de traitement du remboursement seront à la charge du client. Seul le prix du produit sera remboursé ; les frais de la première expédition ne sont pas remboursables.

  • Refus de réception : en cas de retour du colis à notre entreprise pour refus de réception ou absence prolongée, aucune annulation ni remboursement ne sera possible.


▼ Procédure de retour
Aucun retour non autorisé au préalable ne sera accepté. Veuillez impérativement suivre la procédure ci-dessous.

  1. Envoyez votre demande via le [formulaire de contact] en précisant les informations suivantes :

    • Nom

    • Adresse e-mail

    • Numéro de commande

    • Nom du produit concerné

    • Motif du retour

  2. Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les modalités de retour.

  3. Veuillez noter que le retour doit être envoyé à l'adresse suivante :
    Adresse de retour : Nile Co., Ltd., JRE Higashi-Gotanda Itchome Building 7F, 1-24-2 Higashi-Gotanda, Shinagawa-ku, Tokyo 141-0022, Japon


▼ Produits défectueux (défaut ou erreur d'envoi)
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, ou différent de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via le [formulaire de contact]. Après vérification de la situation, nous procéderons rapidement à un échange ou un remboursement.


▼ Produits non éligibles au retour ou à l'échange
Les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange :

  • Articles soldés, cartes cadeaux

  • Objets anciens (antiquités)

  • Produits personnalisés (commandes sur mesure, gravure, etc.)

  • Produits d'hygiène et de soins personnels (produits de beauté, etc.)

  • Matières dangereuses (liquides inflammables, gaz, etc.)

  • Produits déjà utilisés, ou reçus depuis plus de 14 jours


▼ Échanges
Pour échanger un produit, la solution la plus simple consiste à faire une demande de retour pour le produit en votre possession, puis, une fois celle-ci approuvée, à commander à nouveau le produit souhaité.


▼ Processus de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous informerons de la décision concernant le remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrésou dans le délai propre à votre société de carte de crédit. Selon le traitement de votre banque ou société de carte de crédit, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé. Si vous ne constatez aucun remboursement 15 jours ouvrés après son approbation, veuillez nous contacter via le [formulaire de contact].

※ En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut légèrement différer du montant payé initialement. Merci de votre compréhension.