Informations importantes concernant les demandes de réparation

1. À propos du devis
Même après un devis préalable établi à partir de photos, l'examen de la pièce en personne peut révéler des dommages non visibles sur les photos ou plus importants que prévu. Dans ce cas, veuillez noter que le montant du devis peut varier considérablement, ou que la réparation peut être jugée impossible. En cas d'annulation de la réparation, les frais de retour seront à la charge du client.

2. Modalités de paiement
Le règlement des frais de réparation s'effectue uniquement par paiement en ligne. La réparation débute une fois le paiement confirmé. Si le paiement n'est pas confirmé dans un délai d'une semaine à compter de l'envoi du lien de paiement par e-mail, nous considérerons que vous ne souhaitez plus faire réparer votre pièce, et celle-ci vous sera retournée en port dû.

3. Pièces acceptées
Seules les pièces en céramique sont acceptées pour réparation. Les objets en verre ou en bois (y compris les laques) ne peuvent pas être pris en charge. La taille maximale acceptée est de 30 cm sur le côté le plus long.

4. Accessoires
Les boîtes ou accessoires autres que la pièce endommagée elle-même ne peuvent pas être conservés. S'ils sont inclus dans l'envoi, ils seront retournés en port dû avant le début de la réparation.

5. Durée de conservation des pièces déposées
Si nous ne parvenons pas à vous joindre après votre demande, ou si vous ne confirmez pas votre souhait de réparation, la pièce vous sera retournée en port dû dans un délai d'un mois. Passé ce délai sans réception, nous nous réservons le droit de la mettre au rebut ou de la réutiliser.

6. Réception de la pièce réparée
Si nous ne parvenons pas à vous joindre dans le mois suivant la notification de fin de réparation, la pièce sera expédiée en port dû. Sans réception de votre part, nous nous réservons le droit de la mettre au rebut ou de la réutiliser.

7. Dommages pendant le transport
Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage ou de perte causé par le transporteur lors des envois postaux.

8. Modification du design
Veuillez noter qu'aucune reprise du design de kintsugi ne pourra être effectuée une fois la réparation terminée.

9. Responsabilité pendant la conservation
Sauf faute intentionnelle ou négligence grave de notre part, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, vol, dommage ou sinistre dû à un cas de force majeure pendant la période de conservation de la pièce.

10. Utilisation des photos et informations
Nous pouvons être amenés à publier, de manière anonyme, des photos de la pièce confiée ou le contenu de questionnaires sur nos réseaux sociaux.