Puntos a confirmar para solicitar una reparación

1. Sobre el presupuesto
Aunque se haya realizado un presupuesto previo basado en fotografías, al examinar la pieza en persona pueden descubrirse daños que no se apreciaban en las fotos o desperfectos mayores de lo esperado. En ese caso, tenga en cuenta que el importe del presupuesto puede variar considerablemente, o que la reparación podría resultar imposible. Si decide cancelar la reparación, los gastos de devolución correrán a su cargo.

2. Sobre el método de pago
El pago de la reparación se realiza únicamente mediante pago en línea. La reparación comenzará una vez confirmado el pago. Si no se confirma el pago dentro de los 7 días siguientes a través del enlace de pago enviado por correo electrónico, entenderemos que no desea solicitar la reparación y le devolveremos la pieza con el envío a cargo del destinatario.

3. Sobre las piezas que podemos recibir
Solo aceptamos reparaciones de cerámica. No podemos recibir productos de vidrio ni de madera (incluidos los objetos lacados). Además, el lado más largo de la pieza no debe superar los 30 cm.

4. Sobre los accesorios
No podemos recibir cajas externas ni accesorios distintos de la propia pieza dañada. Si se incluyen en el envío, se los devolveremos con el envío a cargo del destinatario antes de iniciar la reparación.

5. Sobre el plazo de conservación de las piezas recibidas
Si no podemos contactar con usted después de la solicitud, o si finalmente no solicita la reparación, le devolveremos la pieza con el envío a cargo del destinatario dentro de un mes. Si transcurrido ese mes no se ha recibido la pieza, procederemos a su eliminación o reutilización.

6. Sobre la recepción de la pieza reparada
Si transcurre un mes desde el aviso de finalización de la reparación sin que podamos contactar con usted, le enviaremos la pieza con el envío a cargo del destinatario. Si no se recibe, procederemos a su eliminación o reutilización.

7. Sobre los daños durante el transporte
No nos hacemos responsables de los daños o pérdidas ocasionados por la empresa de transporte durante el envío postal.

8. Sobre los cambios de diseño
Tenga en cuenta que no podemos realizar modificaciones en el diseño del kintsugi una vez finalizada la reparación.

9. Sobre la responsabilidad durante la custodia
No nos hacemos responsables de la pérdida, robo, daño u otros perjuicios causados por desastres naturales u otras causas de fuerza mayor durante el periodo de custodia, salvo que exista dolo o negligencia grave por nuestra parte.

10. Sobre el uso de fotografías e información
Es posible que publiquemos en nuestras redes sociales, de forma que no permita identificar a la persona, fotografías de las piezas recibidas o el contenido de los cuestionarios.