Política de cancelación, devolución y reembolso

▼ Sobre las cancelaciones
Aceptamos cancelaciones dentro de los 3 días siguientes a la compra del producto. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del [formulario de contacto]. En principio, no podemos aceptar cancelaciones ni cambios en el pedido una vez enviado el producto.

Tenga en cuenta además que, en principio, los productos en reserva no se pueden cancelar.

No podemos aceptar cancelaciones basadas en la imposibilidad de pago o en la negativa a pagar impuestos o derechos de importación.


▼ Condiciones de devolución y reembolso
Puede solicitar la devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.

  • Estado necesario para la devolución: el producto debe estar en el mismo estado en que se recibió, sin usar y en su embalaje original. Además, es necesario presentar el recibo o el correo electrónico que acredite la compra.

  • Devoluciones por conveniencia del cliente: en principio, no aceptamos devoluciones por conveniencia del cliente salvo en caso de producto defectuoso. Si, en circunstancias excepcionales, desea realizar una devolución, los gastos de envío y las comisiones del reembolso correrán a cargo del cliente. El reembolso corresponde únicamente al precio del producto; los gastos del envío inicial no son reembolsables.

  • Sobre la negativa a recibir el paquete: si el paquete nos es devuelto por negativa a recibirlo o por una ausencia prolongada, no podremos aceptar la cancelación del pedido ni el reembolso.


▼ Cómo realizar una devolución
No podemos aceptar devoluciones sin autorización previa. Siga necesariamente los pasos indicados a continuación.

  1. Envíe su solicitud a través del [formulario de contacto], indicando la siguiente información.

    • Nombre

    • Dirección de correo electrónico

    • Número de pedido

    • Nombre del producto correspondiente

    • Motivo de la devolución

  2. Una vez aprobada la solicitud, le indicaremos los detalles del método de devolución.

  3. Tenga en cuenta que la devolución debe enviarse a la siguiente dirección.
    Dirección de devolución: 141-0022 Tokio, Shinagawa-ku, Higashi-Gotanda 1-24-2, JRE Higashi-Gotanda Itchome Bldg. 7F, a la atención de Nyle Co., Ltd.


▼ Sobre defectos del producto (defectos o envío erróneo)
Si el producto recibido presenta daños o defectos, o si recibe un producto distinto al que pidió, póngase en contacto con nosotros de inmediato a través del [formulario de contacto]. Tras confirmar la situación, procederemos con rapidez al cambio o al reembolso.


▼ Productos que no aceptan devolución ni cambio
No podemos aceptar la devolución ni el cambio de los siguientes productos.

  • Artículos en oferta y tarjetas regalo

  • Artículos antiguos o de anticuario

  • Productos personalizados (pedidos a medida, productos con grabado, etc.)

  • Productos de higiene y cuidado personal (productos de belleza, etc.)

  • Materiales peligrosos (líquidos inflamables, gases, etc.)

  • Productos ya utilizados, o productos con más de 14 días desde su recepción


▼ Sobre los cambios
Si desea cambiar un producto, el procedimiento más sencillo es solicitar la devolución del producto que tiene en su poder y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido del producto que desee.


▼ Proceso de reembolso
En cuanto recibamos el producto devuelto y finalicemos la inspección, le notificaremos si procede el reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de los 10 días hábiles, o en el plazo que indique la compañía de su tarjeta de crédito. Según el procesamiento de la compañía de la tarjeta de crédito o del banco, puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en su extracto. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros a través del [formulario de contacto].

※ Debido a las fluctuaciones del tipo de cambio, el importe del reembolso puede diferir ligeramente del importe original de la compra. Le rogamos que lo tenga en cuenta de antemano.