キャンセル・返品・返金ポリシー

▼キャンセルについて
商品購入後3日以内であれば、キャンセルを承ります。至急[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。商品発送後のキャンセル・内容変更は、原則としてお受けいたしかねます。

また、予約商品については原則としてキャンセル不可とさせていただきますのでご注意ください。

輸入にかかる税金や関税の支払不能、または支払拒否を理由としたキャンセルはお受けできません。

▼返品・返金条件
商品到着後 14日以内であれば、返品のリクエストが可能です。

返品可能な状態：商品を受け取った時と同じ状態で、未使用・元のパッケージに入っている必要があります。また、購入を証明する領収書やメールの控えが必要です。
お客様都合の返品：原則として、不良品以外のお客様都合による返品は承っておりません。万が一、特別な事情により返品を希望される場合は、送料および返金にかかる手数料はお客様負担となります。返金対象は商品代金のみであり、初回発送時の送料は返金対象外です。
受け取り拒否について：受取拒否や長期不在により荷物が当社へ返送された場合、ご注文のキャンセルおよび返金はいたしかねます。

▼返品の手続き方法
事前に承諾のない返品はお受けできません。必ず以下の手順でお手続きください。

[お問い合わせフォーム]より、以下の情報を添えてリクエストをお送りください。

お名前
メールアドレス
注文番号
該当の商品名
返品理由

リクエストが承認された後、返送方法の詳細をご案内いたします。
返品は次の住所にお送りいただく必要があることに注意してください。
返送先住所：〒141-0022 東京都品川区東五反田１丁目２４−２ＪＲＥ東五反田一丁目ビル 7F ナイル株式会社宛

▼商品の不備（欠陥・誤送）について
届いた商品に破損・欠陥がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、直ちに[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。状況を確認の上、迅速に交換または返金対応をさせていただきます。

▼返品・交換をお受けできない商品
以下に該当する商品の返品・交換は承れません。

セール対象品、ギフトカード
骨董品
カスタム製品（特注品、名入れ商品など）
衛生用品、パーソナルケア用品（美容製品など）
危険物（引火性液体、ガスなど）
一度ご使用になった商品、または到着後14日以上経過した商品

▼交換について
商品の交換をご希望の場合は、お手元の商品の返品リクエストを行い、承認後に改めてご希望の商品を新規でご注文いただくのが最もスムーズです。

▼返金プロセス
返品商品が到着し、検品が完了次第、返金の可否を通知いたします。

承認された場合、10営業日またはクレジットカード会社が別途指定する日数以内に元のお支払い方法へ自動的に返金されます。クレジットカード会社や銀行の処理により、明細に反映されるまでに追加で数日かかる場合があります。返金承認から15営業日が経過しても返金が確認できない場合は、[お問い合わせフォーム]までご連絡ください。

※為替レートの変動により、返金時の金額が購入時の金額と若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。