Annulerings-, retour- en terugbetalingsbeleid

▼ Over annulering
Binnen 3 dagen na aankoop kun je je bestelling annuleren. Neem in dat geval direct contact met ons op via het [contactformulier]. Na verzending kunnen we een annulering of wijziging in principe niet meer accepteren.

Let op: voorbestelde producten kunnen in principe niet worden geannuleerd.

We accepteren geen annulering wegens onvermogen of weigering om invoerbelastingen of douanerechten te betalen.


▼ Voorwaarden voor retournering en terugbetaling
Binnen 14 dagen na ontvangst van het product kun je een retourverzoek indienen.

  • Wanneer retourneren mogelijk is: het product moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongebruikt en in de originele verpakking. Daarnaast is een bewijs van aankoop (kassabon of e-mail) vereist.

  • Retourneren vanwege persoonlijke voorkeur: in principe accepteren we geen retournering vanwege persoonlijke voorkeur, behalve bij defecte producten. Als je in een uitzonderlijk geval toch wilt retourneren, zijn de verzend- en terugbetalingskosten voor jouw rekening. Alleen het productbedrag komt in aanmerking voor terugbetaling; de verzendkosten van de eerste levering worden niet terugbetaald.

  • Over weigering van ontvangst: als een pakket door weigering van ontvangst of langdurige afwezigheid naar ons wordt teruggestuurd, kunnen we de bestelling niet annuleren of terugbetalen.


▼ Hoe je een retourzending aanvraagt
Zonder voorafgaande goedkeuring accepteren we geen retourzendingen. Volg altijd de onderstaande stappen.

  1. Stuur via het [contactformulier] een verzoek met de volgende informatie.

    • Naam

    • E-mailadres

    • Bestelnummer

    • Naam van het betreffende product

    • Reden voor retourneren

  2. Na goedkeuring van het verzoek informeren we je over de details van de retourmethode.

  3. Let op: je retour moet naar het volgende adres worden verstuurd.
    Retouradres: Nyle Co., Ltd., JRE Higashi-Gotanda 1-chome Building 7F, 1-24-2 Higashi-Gotanda, Shinagawa-ku, Tokio 141-0022, Japan


▼ Over gebreken aan het product (defect, verkeerde verzending)
Als het ontvangen product beschadigd of defect is, of als je een ander product hebt ontvangen dan bestelt, neem dan direct contact met ons op via het [contactformulier]. Na controle van de situatie bieden we snel omruiling of terugbetaling aan.


▼ Producten die niet voor retournering of omruiling in aanmerking komen
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retournering of omruiling.

  • Afgeprijsde producten, cadeaubonnen

  • Antieke stukken

  • Producten op maat (speciale bestellingen, producten met personalisatie, enz.)

  • Hygieneproducten, persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten)

  • Gevaarlijke stoffen (brandbare vloeistoffen, gassen, enz.)

  • Producten die al zijn gebruikt, of waarvan meer dan 14 dagen zijn verstreken na ontvangst


▼ Over omruiling
Wil je een product omruilen? Dan kun je het beste een retourverzoek indienen voor het product dat je in bezit hebt, en na goedkeuring opnieuw een bestelling plaatsen voor het gewenste product.


▼ Terugbetalingsproces
Zodra het geretourneerde product is aangekomen en de inspectie is afgerond, laten we je weten of terugbetaling mogelijk is.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen, of binnen de termijn die je creditcardmaatschappij afzonderlijk aangeeft, automatisch terugbetaald naar de oorspronkelijke betaalmethode. Door de verwerking bij de creditcardmaatschappij of bank kan het enkele extra dagen duren voordat dit op je afschrift verschijnt. Zie je na 15 werkdagen na goedkeuring van de terugbetaling nog geen terugbetaling, neem dan contact met ons op via het [contactformulier].

※ Door wisselkoersschommelingen kan het terugbetaalde bedrag iets afwijken van het bedrag bij aankoop. Hiervoor vragen we je begrip.