Wichtige Hinweise zur Reparaturanfrage

1. Zum Kostenvoranschlag
Auch wenn wir im Vorfeld anhand von Fotos einen Kostenvoranschlag erstellt haben, können bei der Begutachtung des tatsächlichen Stücks Schäden festgestellt werden, die auf den Fotos nicht erkennbar waren oder die über die ursprüngliche Einschätzung hinausgehen. In diesem Fall kann sich der Kostenvoranschlag erheblich ändern, oder eine Reparatur kann sich als nicht möglich erweisen. Bei einer Stornierung der Reparatur trägt die Kundin bzw. der Kunde die Rücksendekosten.

2. Zur Zahlungsmethode
Die Bezahlung der Reparaturkosten erfolgt ausschließlich online. Mit der Reparatur beginnen wir erst nach Abschluss der Zahlung. Kann innerhalb einer Woche nach Erhalt des per E-Mail zugesandten Zahlungslinks keine Zahlung bestätigt werden, gehen wir davon aus, dass keine Reparatur gewünscht wird, und senden das Stück per Nachnahme zurück.

3. Zu den annehmbaren Gefäßen
Wir reparieren ausschließlich Keramik- und Porzellanstücke. Glas- und Holzprodukte (einschließlich Lackwaren) können wir nicht annehmen. Die maximale Kantenlänge darf außerdem 30 cm nicht überschreiten.

4. Zu Zubehör
Außenverpackungen oder Zubehör, die nicht zum beschädigten Stück gehören, können wir nicht annehmen. Werden solche Gegenstände mitgeschickt, senden wir sie vor Beginn der Reparatur per Nachnahme zurück.

5. Zur Aufbewahrungsfrist der eingesandten Stücke
Erreichen wir Sie nach Ihrer Anfrage nicht oder entscheiden Sie sich gegen eine Reparatur, senden wir das Stück innerhalb eines Monats per Nachnahme zurück. Erfolgt auch nach einem Monat keine Annahme der Rücksendung, entsorgen oder verwenden wir das Stück anderweitig.

6. Zur Abholung des reparierten Stücks
Erreichen wir Sie auch einen Monat nach der Mitteilung über den Abschluss der Reparatur nicht, versenden wir das Stück per Nachnahme. Erfolgt keine Annahme, entsorgen oder verwenden wir das Stück anderweitig.

7. Zu Schäden während des Versands
Für Beschädigungen oder Verlust durch den Versanddienstleister während des Postversands übernehmen wir keine Verantwortung.

8. Zu Änderungen des Designs
Bitte beachten Sie, dass wir ein bereits fertiggestelltes kintsugi-Design nicht nachträglich ändern können.

9. Zur Haftung während der Aufbewahrung
Für Verlust, Diebstahl, Beschädigung, Naturkatastrophen oder andere höhere Gewalt während der Aufbewahrungszeit übernehmen wir keine Haftung, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unsererseits.

10. Zur Verwendung von Fotos und Informationen
Fotos des eingesandten Stücks sowie Angaben aus Ihrem Fragebogen können wir in anonymisierter Form auf unseren Social-Media-Kanälen veröffentlichen.