Richtlinie zu Stornierung, Rückgabe und Rückerstattung

▼Stornierung
Innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf können Sie Ihre Bestellung stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über das [Kontaktformular]. Nach dem Versand der Ware können wir Stornierungen oder Änderungen grundsätzlich nicht mehr annehmen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Vorbestellungen grundsätzlich nicht stornierbar sind.

Eine Stornierung aufgrund der Zahlungsunfähigkeit oder Zahlungsverweigerung bei Einfuhrsteuern oder Zöllen ist nicht möglich.


▼Bedingungen für Rückgabe und Rückerstattung
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe beantragen.

  • Voraussetzungen für die Rückgabe: Die Ware muss sich in demselben Zustand wie bei Erhalt befinden, unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen wir einen Kaufbeleg oder eine Kopie der Bestätigungs-E-Mail als Kaufnachweis.

  • Rückgabe aus persönlichen Gründen: Rückgaben aus persönlichen Gründen, die nicht auf einen Mangel zurückzuführen sind, können wir grundsätzlich nicht annehmen. Sollten wir in besonderen Fällen ausnahmsweise eine Rückgabe akzeptieren, trägt die Kundin bzw. der Kunde die Versand- und Rückerstattungsgebühren. Erstattet wird ausschließlich der Warenpreis; die ursprünglichen Versandkosten sind von der Erstattung ausgeschlossen.

  • Annahmeverweigerung: Wird eine Sendung aufgrund von Annahmeverweigerung oder längerer Abwesenheit an uns zurückgesendet, können wir die Bestellung weder stornieren noch erstatten.


▼Ablauf der Rückgabe
Rückgaben ohne vorherige Zustimmung können wir nicht annehmen. Bitte gehen Sie unbedingt wie folgt vor.

  1. Senden Sie uns über das [Kontaktformular] eine Anfrage mit den folgenden Angaben.

    • Name

    • E-Mail-Adresse

    • Bestellnummer

    • Name des betreffenden Produkts

    • Rückgabegrund

  2. Nach Genehmigung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die Einzelheiten zur Rücksendung mit.

  3. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung an folgende Adresse erfolgen muss.
    Rücksendeadresse: Nyle Co., Ltd., JRE Higashi-Gotanda Itchome Building 7F, 1-24-2 Higashi-Gotanda, Shinagawa-ku, Tokio 141-0022, Japan


▼Mängel an der Ware (Defekte, Fehlsendungen)
Sollte die erhaltene Ware beschädigt oder fehlerhaft sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über das [Kontaktformular]. Nach Prüfung der Situation nehmen wir zügig einen Umtausch oder eine Rückerstattung vor.


▼Von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossene Produkte
Für folgende Produkte können wir keine Rückgabe oder keinen Umtausch annehmen.

  • Artikel im Sale, Geschenkkarten

  • Antiquitäten

  • Individuell angefertigte Produkte (Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel usw.)

  • Hygieneartikel und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte)

  • Gefahrgut (entzündliche Flüssigkeiten, Gase usw.)

  • Bereits benutzte Produkte oder Produkte, bei denen mehr als 14 Tage seit Erhalt vergangen sind


▼Umtausch
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, ist es am einfachsten, zunächst eine Rückgabe für die vorliegende Ware zu beantragen und nach deren Genehmigung das gewünschte Produkt als neue Bestellung aufzugeben.


▼Ablauf der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen mit, ob eine Rückerstattung möglich ist.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen oder innerhalb der von Ihrem Kreditkartenunternehmen gesondert festgelegten Frist auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bearbeitung durch das Kreditkartenunternehmen oder die Bank kann es einige weitere Tage dauern, bis der Betrag in der Abrechnung erscheint. Sollte die Rückerstattung auch 15 Werktage nach der Genehmigung noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte über das [Kontaktformular].

*Aufgrund von Wechselkursschwankungen kann der zurückerstattete Betrag geringfügig vom ursprünglichen Kaufbetrag abweichen. Wir bitten um Ihr Verständnis.