Aandachtspunten bij een reparatieverzoek

1. Over de offerte
Ook als we van tevoren een offerte op basis van foto’s hebben gemaakt, kan bij het daadwerkelijk bekijken van het object schade naar voren komen die niet op de foto’s te zien was of die groter is dan verwacht. In dat geval kan het offertebedrag aanzienlijk wijzigen, of kan worden besloten dat reparatie niet mogelijk is. Hiervoor vragen we je begrip. Als je de reparatie annuleert, zijn de retourverzendkosten voor jouw rekening.

2. Over de betaalmethode
Betaling voor de reparatie kan alleen online. Na voltooiing van de betaling starten we met de reparatie. Als we binnen een week na het versturen van de betaallink per e-mail geen betaling hebben ontvangen, gaan we ervan uit dat je niet langer een reparatie wenst en sturen we het object onder rembours naar je terug.

3. Welk servies we kunnen aannemen
We repareren uitsluitend keramiek. Glas en houten voorwerpen (inclusief lakwerk) kunnen we niet aannemen. Daarnaast geldt een maximale afmeting van 30 cm aan de langste zijde.

4. Over accessoires
We kunnen geen buitendozen of accessoires aannemen die los staan van het beschadigde object. Worden deze toch meegestuurd, dan sturen we ze voor aanvang van de reparatie onder rembours terug.

5. Bewaartermijn voor ontvangen items
Als we na je aanvraag geen contact met je kunnen krijgen, of als je uiteindelijk geen reparatie aanvraagt, sturen we het object binnen een maand onder rembours terug. Als het object na een maand nog niet is opgehaald, behouden we ons het recht voor het te verwerken of te hergebruiken.

6. Het ophalen van gerepareerde items
Als we na de melding dat de reparatie is voltooid, binnen een maand geen contact met je kunnen krijgen, versturen we het object onder rembours. Als het niet wordt afgehaald, behouden we ons het recht voor het te verwerken of te hergebruiken.

7. Schade tijdens verzending
Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of verlies veroorzaakt door de vervoerder tijdens de verzending.

8. Wijzigingen in het ontwerp
We kunnen het kintsugi-ontwerp na reparatie niet opnieuw aanpassen. Hiervoor vragen we je begrip.

9. Verantwoordelijkheid tijdens opslag
Behalve in geval van opzet of grove nalatigheid van onze kant zijn wij niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal, schade of overmacht tijdens de periode dat we het object onder ons hebben.

10. Gebruik van foto’s en informatie
We kunnen foto’s van het ontvangen object en de inhoud van de vragenlijst, zonder dat deze te herleiden zijn tot een individu, op onze social media plaatsen.